Na Lily Casa e Decor, trabalhamos com muito carinho para garantir que sua experiência de compra seja encantadora do início ao fim. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que você precise devolver um produto. Confira abaixo como proceder:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens e acessórios recebidos.
É necessário apresentar a nota fiscal.
A devolução será feita por meio de logística reversa, sem custos adicionais.
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avariado pelo transporte, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
O que fazer:
Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] com:
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema;
Número do pedido;
Descrição detalhada da avaria ou defeito.
A equipe da Lily Casa e Decor analisará o caso e retornará com as instruções para a devolução.
Atualmente, não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo, salvo nos casos de defeito ou envio incorreto. Para mudanças por escolha pessoal, o cliente poderá devolver o produto dentro do prazo de arrependimento e realizar um novo pedido.
Após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta bancária do comprador.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
Nos reservamos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso ou dano causado pelo cliente.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de auxílio, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
